■专家简介:金正昆
　　■资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。

　　■目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设◆《外交学理论与实务》、◆《国际礼仪》、 ◆《社交礼仪教程》、◆《服务礼仪教程》、◆《大学生礼仪》等课程。金老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物，不但受到人大学子拥戴，更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。

■目录简介

☆金正昆-《服务礼仪》第一期：　　服务礼仪概述；

☆金正昆-《服务礼仪》第二期：　　职业道德；

☆金正昆-《服务礼仪》第三期：　　服务意识；

☆金正昆-《服务礼仪》第四期：　　心态调整；

☆金正昆-《服务礼仪》第五期：　　善始善终；

☆金正昆-《服务礼仪》第六期：　　仪表修饰；

☆金正昆-《服务礼仪》第七期：　　着装规范；

☆金正昆-《服务礼仪》第八期：　　优化环境；

☆金正昆-《服务礼仪》第九期：　　零度干扰；

☆金正昆-《服务礼仪》第十期：　　距离有度；

☆金正昆-《服务礼仪》第十一期：　3A规则；

☆金正昆-《服务礼仪》第十二期：　文明服务；

☆金正昆-《服务礼仪》第十三期：　礼貌服务；

☆金正昆-《服务礼仪》第十四期：　热情服务；

☆金正昆-《服务礼仪》第十五期：　商品展示；

☆金正昆-《服务礼仪》第十六期：　商品介绍；

☆金正昆-《服务礼仪》第十七期：　导购；

☆金正昆-《服务礼仪》第十八期：　推销；

☆金正昆-《服务礼仪》第十九期：　纠纷处理；

☆金正昆-《服务礼仪》第二十期：　售后服务。